Tag: badania opinii klientów (24)


O nas

Wiemy, jak ważne jest zadowolenie klienta - nasza kadra badawcza wchodzi w skład doświadczonego eksperckiego zespołu firmy BioStat, która od 16 lat z powodzeniem realizuje dla sektorów publicznego i komercyjnego kompleksowe usługi badań rynku i opinii, analiz statystycznych czy usługi programistyczne. Każdy projekt realizujemy z najwyższą starannością - by nasi Klienci byli usatysfakcjonowanie z podjętej współpracy.

 

Warto nam zaufać!
Wyróżnia nas:
  • 16-letnie doświadczenie w zakresie projektów badawczych;
  • profesjonalny zespół badaczy i analityków;
  • rozległe doświadczenie w obszarze nauki i biznesu;
  • sprawdzona metodologia i niezawodne narzędzia badawcze;
  • autorskie oprogramowanie badawcze - m.in. aplikacja do badania opinii klientów SurvGoTM oraz platforma badawcza eCRF.bizTM.

Poznaj nasz zaspół

Dbamy o satysfakcję naszych Klientów i wiemy jak ją dla nich mierzyć!

Zależy nam na satysfakcji naszych Klientów dlatego wiemy, że i oni zabiegają o to, by zadowolić swoich kontrahentów - staramy się ich w tym wspomóc. Nasze badania satysfakcji klientów pozwalają mierzyć stopień ich zadowolenia z nabycia produktu czy usługi, określić determinanty konsumenckiej satysfakcji, ustalić oczekiwania klientów czy monitorować zmiany zadowolenia przy kolejnych zakupach. Pozyskana tą drogą wiedza pozwala - w oparciu o klienckie opinie, oczekiwania i potrzeby - kreować optymalne z punktu widzenia danej firmy standardy produkcji, sprzedaży  czy świadczenia usług. Nasze wsparcie zawsze przekłada się na biznesowy sukces - nie od dziś wiadomo bowiem, że zadowolony klient zawsze chętnie wraca, polecając sprawdzoną markę swoim znajomym!


Profesjonalizm, który gwarantuje satysfakcję

Łącząc bogatą wiedzę merytoryczną z jej praktycznym zastosowaniem oraz bazując na wieloletnim doświadczeniusprawdzonych rozwiązaniach metodologicznych nasze badania satysfakcji klientów realizujemy każdorazowo na najwyższym możliwym poziomie. Wśród naszych zadowolonych Klientów znalazły się m.in. jednostki sektora finansowego czy medycznego/farmaceutycznego, instytucja naukowe i publiczne oraz przedsiębiorstwa z branży doradztwa prawnego, deweloperskiej czy produkcyjnej.

 

Dołącz do grona naszych zadowolonych Klientów!



Warunki Uzyskiwania Przewagi

Uzyskanie przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa wymaga współcześnie:

  • Zapatrywania się na satysfakcję klientów w kategoriach towaru lub usługi

Uniwersalne produkty i usługi – choć łatwiejsze i mniej kosztowne w wykonaniu – coraz rzadziej satysfakcjonują klientów. Producent lub usługodawca, który usatysfakcjonuje klienta zyskuje w dłuższej perspektywie więcej niż ten, który zwiększy sprzedaż czy podniesie jakość towarów i usług. Z powyższych względów producenci i usługodawcy rozwijający kulturę jakości coraz częściej zapatrują się na satysfakcję klientów w kategoriach oferowanego produktu lub usługi. Taka perspektywa wymaga posiadania aktualnej wiedzy o oczekiwaniach określonych kategorii klientów, zwyczajach czy wartościach.

  • Rozpoznania źródeł satysfakcji klientów

Niepełna znajomość cech klienta – jego wartości, przyzwyczajeń, aspiracji, a przede wszystkim – jego oczekiwań względem produktów i usług może powodować spadek zainteresowania ofertą, nawet jeśli produkt lub usługę cechuje wysoka jakość i profesjonalizm.

  • Prowadzenia monitoringu zmiany oczekiwań dotychczasowych klientów oraz potrzeb nowych klientów

Wpływ środków masowego przekazu, a także zmiana stylu i poziomu życia, zmiana statusu społecznego oraz zmiany w obrębie systemu wartości modyfikują oczekiwania klientów względem produktów i usług. Wraz z rozpowszechnianiem się produktów i usług zmienia się również kluczowa kategoria klientów. Nowych klientów mogą cechować inne oczekiwania względem produktu lub usługi niż starych klientów.

  • Umiejętności przełożenia oczekiwań klienta na odpowiednie standardy produkcji, sprzedaży i świadczenia usług

Rozpoznanie oczekiwań klientów powinno znaleźć odpowiednie odzwierciedlenie na poziomie standardów i wytycznych z zakresu produkcji, sprzedaży i świadczenia usług. Nawet jeśli standardy zostały właściwie dobrane, wskazane jest monitorowanie ich stosowania przez personel odpowiedzialny za kontakt z klientem.


Rzetelność procesu badawczego

Rzetelna realizacja badania satysfakcji klientów wymaga:

 

  • Dookreślenia celu i zakresu realizowanych lub zamawianych badań

Cele i zakres badań opinii klientów zależne są między innymi od specyfiki przedsiębiorstwa, branży i oferty produkcyjno-usługowej. Przedsiębiorstwa są na ogół zainteresowane:

  • rozpoznaniem ogólnych oczekiwań w zakresie oferowanych produktów lub usług
  • rozpoznaniem szczegółowych oczekiwań w zakresie określonych (nowych lub nieprzynoszących zysków) produktów i usług
  • określeniem stopnia satysfakcji klientów w zakresie: miejsca sprzedaży lub miejsca świadczenia usług, jakości obsługi, czasu wykonania produktu lub usługi.
  • porównaniem satysfakcji klientów z oferowanych produktów i usług oraz satysfakcji klientów z produktów i usług konkurencyjnych
  • rozpoznaniem właściwych sposobów komunikacji z klientami
  • rozpoznaniem konstrukcji językowych stosowanych przez klientów
  • wzmocnieniem lojalności klientów
  • Wyboru odpowiedniej – względem celu i zakresu badań – perspektywy teoretycznej

Satysfakcja klientów w firmie Biostat badana jest na ogół w oparciu o znajdujący szerokie zastosowanie model jakości usług A. Parasuremana, V.A. Zeithaml i L.L. Berry’ego.

 

Model opisuje 5 luk decydujących o finalnym postrzeganiu jakości produktu.

 

  • luka 1 jest różnicą pomiędzy oczekiwaniami ze strony klientów a sposobem postrzegania tych oczekiwań przez przedsiębiorstwo
  • luka 2 jest różnicą pomiędzy sposobem postrzegania oczekiwań klienta przez przedsiębiorstwo a przyjętą w nim specyfikacją świadczonych usług;
  • luka 3 jest różnicą pomiędzy specyfikacją usługi a jakością jej świadczenia;
  • luka 4 jest różnicą pomiędzy jakością wykonania usługi a posiadanymi przez klienta informacjami na temat usługi;
  • luka 5 jest różnicą pomiędzy poziomem realizacji oczekiwań klienta a sposobem postrzegania przez niego określonej usługi

 

  • Wyboru odpowiednich metod i technik badawczych

W firmie Biostat – w badaniach opinii i satysfakcji klientów – wykorzystywane są zarówno metody jakościowe i metody ilościowe


Narzędzia Badawcze

Skuteczne badanie satysfakcji i opinii klienta wymaga zastosowania odpowiedniej metodologii oraz narzędzi badawczych - umiejętnie skonstruowanych kwestionariuszy i scenariuszy. Poznaj tajniki opracowywania narzędzi badawczych!


Przykłady analiz

Badania satysfakcji klientów realizujemy od wielu lat - wiedzeni doświadczeniem prowadzimy analizy w oparciu o sprawdzone metodologie. Zobacz przykładowe analizy, które możemy dla Ciebie przeprowadzić.


Jak mierzyć zadowolenie Klienta

Badania satysfakcji klientów pozwalają gromadzić opinie i uwagi konsumenckie dotyczące całości dokonanej transakcji – na ich podstawie wnioskuje się o kierunkach zmian w ofercie czy obsłudze klienta.


Jakie korzyści daje badanie satysfakcji klientów?

Badanie satysfakcji klienta to narzędzie marketingowe, z którego chętnie korzystają właściciele firm. Bez wątpienia jest to działanie przynoszące wiele korzyści.


Badania Opinii Klientów

Badania opinii klienta to wyznacznik zadowolenia ze świadczonych usług - pozwala on ustalić zalecane kierunki zmian, gwarantujące uzyskanie trwałych satysfakcji konsumenckich.


Badania Lojalności Klientów

Badania lojalności pozwalają określić poziom ich przywiązania skłonność do dokonywania ponownych zakupów oraz polecania firmy i jej produktów. Zobacz czym charakteryzuje się takie badania oraz na jakich wskaźnikach się opierają.


Tajemniczy klient

Badania satysfakcji klientów dotyczą m.in. oceny jakości obsługi - zagadnienie to pozwala przeanalizować również badanie Tajemniczego Klienta. Poznaj jego specyfikę!


Badania UX – kilka słów dla początkujących

Czytelność i funkcjonalność stron internetowych/aplikacji webowych pozwala określić profesjonalnie przeprowadzone badanie UX - zbiera ono opinie konsumentów nt. wyglądu designu i zastosowanych rozwiązań.


Badania kompetencji pracowników

Kompetencje pracownika mają wpływ na jakość jego obsługi. Badanie satysfakcji/opinii klientów pozwala określić poziom obsługi oraz merytoryczne przygotowanie pracownika - zobacz jak badamy kompetencje pracownicze.


Raporty rynkowe

Aby zobaczyć, jak prowadzimy badania satysfakcji klientów (i nie tylko) przejrzyj nasze raporty rynkowe - przykładowe opracowania prezentujące efekty naszych prac. Poznaj nasze analizy i przekonaj się, że warto na zaufać!


Metoda, która daje nowe możliwości

Artykuły na temat badania metody badania opinii


Produkt w oczach zadowolonego klienta

Dbając o utrzymanie wysokiej pozycji na rynku warto zrozumieć znaczenie przeprowadzania badań satysfakcji klienta.


Znaczenie satysfakcji klienta w prowadzeniu biznesu

Badania satysfakcji klienta nakierowane są na zrozumienie zachowań odbiorców i wskazanie najważniejszych w odczuciu konsumentów wartości.


Po pierwsze: klient!

Dzięki zrealizowanym projektom badawczym typu badania satysfakcji klienta można uzyskać informacje, które posłużą osiąganemu sukcesowi.


Na co zwrócić uwagę w badaniach satysfakcji klientów?

Dzięki przeprowadzanym badaniom satysfakcji klientów możliwe jest zwiększenie przewagi konkurencyjnej czy rozpoznanie potrzeb konsumentów.


Satysfakcja klientów – jak ją osiągnąć?

Czynniki, które wpływają na poziom jaki osiąga satysfakcja klienta leżą zarówno po stronie firmy, sprzedawcy danego produktu czy usługi, jak też po stronie samego kupującego. Poznaj je i wykorzystaj!


Badania satysfakcji klientów - badanie, które dba o klientów

W odpowiedzi na wzrastające potrzeby i oczekiwania konsumentów należy w szczególny sposób zwrócić uwagę na realizację ich zadowolenia.


Jak radzić sobie z niezadowolonym klientem aby wygenerować zyski

badania satysfakcji klientów, niezadowolony klient, jak sobie radzić z niezadowolonym klientem


Badanie satysfakcji pacjentów jako przykład podnoszenia jakości usług placówki medycznej

Badanie satysfakcji pacjentów jako przykład podnoszenia jakości usług. Już dziś odpytaj swoich pacjentów czy są zadowoleni. Czy są to klienci, którzy Ciebie polecają. Zadzwoń do BioStat.