Tag: rzetelność badań satysfakcji (4)


O nas

Wiemy, jak ważne jest zadowolenie klienta - nasza kadra badawcza wchodzi w skład doświadczonego eksperckiego zespołu firmy BioStat, która od 14 lat z powodzeniem realizuje dla sektorów publicznego i komercyjnego kompleksowe usługi badań rynku i opinii, analiz statystycznych czy usługi programistyczne. Każdy projekt realizujemy z najwyższą starannością - by nasi Klienci byli usatysfakcjonowanie z podjętej współpracy.

 

Warto nam zaufać!
Wyróżnia nas:
  • 14-letnie doświadczenie w zakresie projektów badawczych;
  • profesjonalny zespół badaczy i analityków;
  • rozległe doświadczenie w obszarze nauki i biznesu;
  • sprawdzona metodologia i niezawodne narzędzia badawcze;
  • autorskie oprogramowanie badawcze - m.in. aplikacja do badania opinii klientów SurvGoTM oraz platforma badawcza eCRF.bizTM.

Poznaj nasz zaspół

Dbamy o satysfakcję naszych Klientów i wiemy jak ją dla nich mierzyć!

Zależy nam na satysfakcji naszych Klientów dlatego wiemy, że i oni zabiegają o to, by zadowolić swoich kontrahentów - staramy się ich w tym wspomóc. Nasze badania satysfakcji klientów pozwalają mierzyć stopień ich zadowolenia z nabycia produktu czy usługi, określić determinanty konsumenckiej satysfakcji, ustalić oczekiwania klientów czy monitorować zmiany zadowolenia przy kolejnych zakupach. Pozyskana tą drogą wiedza pozwala - w oparciu o klienckie opinie, oczekiwania i potrzeby - kreować optymalne z punktu widzenia danej firmy standardy produkcji, sprzedaży  czy świadczenia usług. Nasze wsparcie zawsze przekłada się na biznesowy sukces - nie od dziś wiadomo bowiem, że zadowolony klient zawsze chętnie wraca, polecając sprawdzoną markę swoim znajomym!


Profesjonalizm, który gwarantuje satysfakcję

Łącząc bogatą wiedzę merytoryczną z jej praktycznym zastosowaniem oraz bazując na wieloletnim doświadczeniusprawdzonych rozwiązaniach metodologicznych nasze badania satysfakcji klientów realizujemy każdorazowo na najwyższym możliwym poziomie. Wśród naszych zadowolonych Klientów znalazły się m.in. jednostki sektora finansowego czy medycznego/farmaceutycznego, instytucja naukowe i publiczne oraz przedsiębiorstwa z branży doradztwa prawnego, deweloperskiej czy produkcyjnej.

 

Dołącz do grona naszych zadowolonych Klientów!


Rzetelność procesu badawczego

Rzetelna realizacja badania satysfakcji klientów wymaga:

 

  • Dookreślenia celu i zakresu realizowanych lub zamawianych badań

Cele i zakres badań opinii klientów zależne są między innymi od specyfiki przedsiębiorstwa, branży i oferty produkcyjno-usługowej. Przedsiębiorstwa są na ogół zainteresowane:

  • rozpoznaniem ogólnych oczekiwań w zakresie oferowanych produktów lub usług
  • rozpoznaniem szczegółowych oczekiwań w zakresie określonych (nowych lub nieprzynoszących zysków) produktów i usług
  • określeniem stopnia satysfakcji klientów w zakresie: miejsca sprzedaży lub miejsca świadczenia usług, jakości obsługi, czasu wykonania produktu lub usługi.
  • porównaniem satysfakcji klientów z oferowanych produktów i usług oraz satysfakcji klientów z produktów i usług konkurencyjnych
  • rozpoznaniem właściwych sposobów komunikacji z klientami
  • rozpoznaniem konstrukcji językowych stosowanych przez klientów
  • wzmocnieniem lojalności klientów
  • Wyboru odpowiedniej – względem celu i zakresu badań – perspektywy teoretycznej

Satysfakcja klientów w firmie Biostat badana jest na ogół w oparciu o znajdujący szerokie zastosowanie model jakości usług A. Parasuremana, V.A. Zeithaml i L.L. Berry’ego.

 

Model opisuje 5 luk decydujących o finalnym postrzeganiu jakości produktu.

 

  • luka 1 jest różnicą pomiędzy oczekiwaniami ze strony klientów a sposobem postrzegania tych oczekiwań przez przedsiębiorstwo
  • luka 2 jest różnicą pomiędzy sposobem postrzegania oczekiwań klienta przez przedsiębiorstwo a przyjętą w nim specyfikacją świadczonych usług;
  • luka 3 jest różnicą pomiędzy specyfikacją usługi a jakością jej świadczenia;
  • luka 4 jest różnicą pomiędzy jakością wykonania usługi a posiadanymi przez klienta informacjami na temat usługi;
  • luka 5 jest różnicą pomiędzy poziomem realizacji oczekiwań klienta a sposobem postrzegania przez niego określonej usługi

 

  • Wyboru odpowiednich metod i technik badawczych

W firmie Biostat – w badaniach opinii i satysfakcji klientów – wykorzystywane są zarówno metody jakościowe i metody ilościowe