Badanie opinii klientów stanowi ważne źródło informacji, dlatego też realizujemy je w sposób kompleksowy. Obejmuje ono wszystkie etapy realizacji.
Badania satysfakcji klienta mają dostarczyć określonych informacji - ich realizacji wymaga zatem ścisłego określenia celów pomiaru i problemów badawczych. Zobacz jakie cele przyświecają takim badaniom