Badania satysfakcji klientów

Badania
satysfakcji klientów

To współcześnie konieczny
warunek uzyskania przewagi
konkurencyjnej
Badanie opinii klientów stanowi ważne źródło informacji, dlatego też realizujemy je w sposób kompleksowy. Obejmuje ono wszystkie etapy realizacji, a każde badanie prowadzimy w sposób rzetelny, z uwzględnieniem właściwych koncepcji teoretycznych i metodologicznych.
Proces badania opinii klientów w firmie Biostat opiera się na analizach związków między oczekiwaniami klientów, a tym co oferuje sprzedawca ora sposobie realizowania zamówienia czy też wykonywani usługi. Proces badawczy uwzględnia wpływ zmiennych społeczno-demograficznych oraz innych „miękkich” czynników, a także dostosowany jest do specyfiki firmy, której produkty/usługi poddane są badaniu.
Sprawdź nasze Case study Zobacz więcej!

Warunki uzyskiwania
przewagi konkurencyjnej
przedsiębiorstw

Uzyskanie przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa wymaga:
  • Zwrócenia uwagi na satysfakcje klientów
  • Rozpoznania źródeł satysfakcji klientów bądź ich niezadowolenia
  • Prowadzenia monitoringu zmiany oczekiwań dotychczasowych klientów oraz potrzeb
  • Umiejętności przełożenia oczekiwań klienta na odpowiednie standardy produkcji, sprzedaży i świadczenia usług itp.
Sięgnij po więcej
Warunki uzyskiwania przewagi
Rzetelność procesu badawczego

Rzetelność procesu
badawczego w badaniach
satysfakcji klientów

Rzetelna realizacja badań opinii klientów wymaga:
  • Dookreślenia celu i zakresu realizowanych lub zamawianych badań satysfakcji klientów
  • Wyboru odpowiedniej – względem celu i zakresu badań – perspektywy teoretycznej
Satysfakcja klientów w firmie Biostat badana jest na ogół w oparciu o znajdujący szerokie zastosowanie model jakości usług.
Sięgnij po wiecej

Narzędzia badawcze
wykorzystywane w badaniach
satysfakcji klientów

SurvGo to autorska aplikacja do ankietyzacji, stworzona z myślą
o profesjonalnym badaniu satysfakcji, opinii i lojalności klientów
Design
Design
line
Moduł tworzenia kwestionariuszy pozwala szybko tworzyć zarówno proste i krótkie ankiety, jak i rozbudowane ankiety z treściami audio-video.
Collect
Collect
line
Postęp realizacji badania śledzą dedykowane temu statystyki, a wykonanie próby badawczej - moduł analizy próby. Aktualny rozkład odpowiedzi śledzić można na bieżąco.
Analyze
Analyze
Podgląd rozkładu odpowiedzi na pytania dostępny jest w trakcie badania i po jego zakończeniu - wyniki prezentowane są w formie wykresów lub tabel.

Nasze realizacje

1 24
Najczęściej zadawane pytania
(FAQ)
Czym jest badanie satysfakcji klientów?

Badanie satysfakcji klientów to proces zbierania informacji od klientów w celu oceny ich poziomu zadowolenia z produktów, usług lub doświadczenia związanych z daną marką lub firmą.

Dlaczego badanie satysfakcji klientów jest ważne dla firm?

Badanie satysfakcji klientów pomaga firmom zrozumieć, jak ich produkty lub usługi są odbierane przez klientów, identyfikować obszary wymagające poprawy, budować lojalność klientów, zwiększać retencję klientów oraz poprawiać ogólną reputację firmy.

Jakie są popularne metody badania satysfakcji klientów?

Metody wykorzystywane przez BioStat® obejmują ankiety online, wywiady telefoniczne, fokusowe grupy dyskusyjne, obserwacje zachowań klientów, analizę opinii i komentarzy w mediach społecznościowych, a także analizę wskaźników kluczowych wskaźników (KPI) związanych z obsługą klienta.

Klienci którzy nam zaufali

Logo
Badania
satysfakcji klientów
To współcześnie konieczny
warunek uzyskania przewagi
konkurencyjnej
O nas
O nas Referencje SurvGoTM
Materiały
Artykuły Przykładowe ankiety
Dane adresowe
BioStat
ul. Kowalczyka 17
Rybnik 44-206

Tel: (+48) 22 12 28 025
Tel. kom.: (+48) 668 300 664
E-mail: biuro@biostat.com.pl
© BioStat 2018 Mapa Strony