Badania satysfakcji klientów
To współcześnie konieczny warunek uzyskania przewagi konkurencyjnej
Badania satysfakcji klientów
Badanie opinii klientów stanowi ważne źródło informacji, dlatego też realizujemy je w sposób kompleksowy. Obejmuje ono wszystkie etapy realizacji, a każde badanie prowadzimy
w sposób rzetelny, z uwzględnieniem właściwych koncepcji teoretycznych i metodologicznych.
Proces badania opinii klientów w firmie Biostat opiera się na analizach związków między oczekiwaniami klientów, a tym co oferuje sprzedawca ora sposobie realizowania zamówienia czy też wykonywani usługi.
Proces badawczy uwzględnia wpływ zmiennych społeczno-demograficznych oraz innych „miękkich” czynników, a także dostosowany jest do specyfiki firmy,
której produkty/usługi poddane są badaniu.
Warunki uzyskiwania przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstw
Uzyskanie przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa wymaga:
Zwrócenia uwagi na satysfakcje klientów
Prowadzenia monitoringu zmiany oczekiwań dotychczasowych klientów oraz potrzeb
Rozpoznania źródeł satysfakcji klientów bądź ich niezadowolenia
Umiejętności przełożenia oczekiwań klienta na odpowiednie standardy produkcji, sprzedaży i świadczenia usług itp.
Rzetelność procesu badawczego w badaniach satysfakcji klientów
Rzetelna realizacja badań opinii klientów wymaga:
Dookreślenia celu i zakresu realizowanych lub zamawianych badań satysfakcji klientów
Wyboru odpowiedniej – względem celu i zakresu badań – perspektywy teoretycznej
Satysfakcja klientów w firmie Biostat badana jest na ogół w oparciu
o znajdujący szerokie zastosowanie model jakości usług.
Narzędzia badawcze wykorzystywane w badaniach satysfakcji
SurvGo to autorska aplikacja do ankietyzacji, stworzona z myślą
o profesjonalnym badaniu satysfakcji, opinii i lojalności klientów
Design
Moduł tworzenia kwestionariuszy pozwala szybko tworzyć zarówno proste i krótkie ankiety,
jak i rozbudowane ankiety
z treściami audio-video.
Collect
Postęp realizacji badania śledzą dedykowane temu statystyki,
a wykonanie próby badawczej - moduł analizy próby. Aktualny rozkład odpowiedzi śledzić można na bieżąco.
Analyze
Podgląd rozkładu odpowiedzi
na pytania dostępny jest w trakcie badania i po jego zakończeniu - wyniki prezentowane są w formie wykresów lub tabel.
Nasze realizacje
Wdrożenie narzędzia informatycznego do monitorowania poziomu satysfakcji klientów współpracującego z Elektronicznym Systemem Obiegu Dokumentów.
Badanie opinii i oczekiwań osób korzystających z Wodnego Parku wobec strefy SPA & Wellness. Wyniki przeprowadzonego badania precyzyjnie określają rzeczywiste i zweryfikowane oczekiwania ludzi, którzy korzystają z Wodnego Parku wobec strefy SPA & Wellness.
Badanie wśród klientów urzędów przed i po realizacji projektu. 2014r. „Sprawdź i zmień - poprawa jakości funkcjonowania urzędów JST Pajęczno, Poddębice, Świnice Warckie, Skomlin, Zapolic”
Cykliczne badania satysfakcji klientów i opinii potencjalnych klientów. Firma podjęła stałą współprace i zleciła nam cykliczne badania dotyczące opinii i satysfakcji klientów.
Badanie satysfakcji wśród byłych i obecnych klientów firmy- 2014 r. Badaniu zostały poddane obszary takie, jak: okres współpracy, częstotliwość kontaktów, czynniki rozpoczęcia współpracy oraz ocenę jakości usług.