| twierdzenia |
średnie oceny |
różnice średnich ocen - bez uwzględnienia wag |
wagi |
różnice średnich ocen - z uwzględnieniem wag |
| Jak być powinno |
Jak jest |
| Firma dysponuje nowoczesnym wyposażeniem wnętrza |
3,725 |
3,445 |
-0,28 |
16,65 |
-0,04662 |
| Wnętrze firmy pozwala na zachowanie poufności w czasie komunikacji z personelem |
4,09 |
3,52 |
-0,57 |
16,65 |
-0,09491 |
| Firma dysponuje ciekawymi materiałami promocyjnymi |
4,48 |
4,14 |
-0,34 |
16,65 |
-0,05661 |
| Ubiór pracowników firmy wzbudza zaufanie |
4,695 |
4,69 |
-0,005 |
16,65 |
-0,00083 |
| wskazania w obrębie wymiaru - elementy materialne |
4,2475 |
3,94875 |
-0,29875 |
16,65 |
-0,04974 |
| Pracownicy firmy wykonują usługę przynajmniej na takim poziomie jaki obiecują |
4,495 |
4,315 |
-0,18 |
29,97 |
-0,05395 |
| Usługa jest wykonywana zgodnie z określonym terminem |
4,565 |
4,245 |
-0,32 |
29,97 |
-0,0959 |
| Firma wywiązuje się ze wszystkich składanych obietnic w związku z realizacją usługi |
3,98 |
3,755 |
-0,225 |
29,97 |
-0,06743 |
| Firma wykonuje usługę poprawnie już za pierwszym razem, bez potrzeby dokonywania poprawek |
4,2 |
3,85 |
-0,35 |
29,97 |
-0,1049 |
| wskazania w obrębie wymiaru - solidność |
4,31 |
4,04125 |
-0,26875 |
29,97 |
-0,08054 |
| Pracownicy firmy reagują na oczekiwania w zakresie wykonania usługi w odpowiedno krótkim czasie |
3,975 |
3,645 |
-0,33 |
20,05 |
-0,06617 |
| Pracownicy firmy są pomocni w rozwiązaniu wątpliwości, jakie pojawiły się w związku z realizacją usługi |
4,06 |
3,835 |
-0,225 |
20,05 |
-0,04511 |
| Pracownicy firmy są skłonni dostosować usługę do moich specyficznych wymagań |
3,68 |
3,345 |
-0,335 |
20,05 |
-0,06717 |
| Pracownicy firmy życzliwie reagują na moje oczekiwania |
4,005 |
3,86 |
-0,145 |
20,05 |
-0,02907 |
| wskazania w obrębie wymiaru - reakcja na oczekiwania |
3,93 |
3,67125 |
-0,25875 |
20,05 |
-0,05188 |
| Pracownicy firmy dysponują odpowiednią wiedzą z zakresu świadczenia usługi |
4,35 |
4,385 |
0,035 |
22,98 |
0,008043 |
| Pracownicy firmy potrafią odpowiedzieć mi na każde pytanie |
3,78 |
3,745 |
-0,035 |
22,98 |
-0,00804 |
| Pracownicy firmy wzbudzają zaufanie |
4,595 |
4,67 |
0,075 |
22,98 |
0,017235 |
| Pracownicy firmy komunikują się ze mną w sposób zrozumiały |
4,6 |
4,445 |
-0,155 |
22,98 |
-0,03562 |
| wskazania w obrębie wymiaru - kompetencja |
4,33125 |
4,31125 |
-0,02 |
11,25 |
-0,00225 |
| Pracownicy firmy okazują chęć zrozumienia moich oczekiwań |
4,5 |
4,33 |
-0,17 |
11,25 |
-0,01913 |
| Pracownicy firmy traktują mnie w sposób indywidualny |
3,88 |
3,7 |
-0,18 |
11,25 |
-0,02025 |
| Pracownicy firmy potrafią dostosować swój czas pracy do moich oczekiwań |
4,06 |
3,83 |
-0,23 |
11,25 |
-0,02588 |
| Pracownicy firmy wskazują mi rozwiązania zaświadczające, że dobrze zapoznali się z moimi oczekiwaniami |
3,96 |
3,625 |
-0,335 |
11,25 |
-0,03769 |
| wskazania w obrębie wymiaru - empatia |
4,1 |
3,87125 |
-0,22875 |
11,25 |
-0,02573 |
| |
|
średnia |
-0,215 |
|
-1,06 |
