Polecane serwisy:
Zadowoleni właściciele zwierząt nie tylko wracają, ale także rekomendują usługi innym, co pozytywnie wpływa na rozwój gabinetu. Jak zatem mierzyć i podnosić zadowolenie klientów w placówkach weterynaryjnych? Przekonajmy się, jak budowanie relacji z właścicielami zwierząt może przyczynić się do sukcesu Twojej praktyki weterynaryjnej.
Dlaczego satysfakcja klientów jest tak ważna w usługach...
W branży weterynaryjnej nie wystarczy już tylko wysoka jakość usług medycznych – kluczowe znaczenie zyskuje kompleksowe podejście do klienta. Satysfakcja właścicieli zwierząt zależy dziś od wielu czynników: komunikacji, dostępności, wygody korzystania z usług czy dostępu do wiedzy. Dobre wrażenia z wizyty to nie tylko większe prawdopodobieństwo powrotu, ale także pozytywne opinie...
W ostatnich latach zakupy online zyskały ogromną popularność również w branży zoologicznej. Jednak mimo wygody zakupów przez internet, sklepy stacjonarne wciąż mają lojalnych klientów. Co sprawia, że część właścicieli zwierząt nadal wybiera wizytę w sklepie, a inni przenoszą swoje zakupy do sieci? Zebraliśmy najważniejsze różnice w oczekiwaniach klientów i ich odczuciach po zakupie, by lepiej...
Satysfakcja klientów w obszarze opieki nad zwierzętami coraz częściej analizowana jest nie tylko przez pryzmat jakości usług medycznych, ale także wsparcia behawioralnego. Opiekunowie oczekują dziś kompleksowego podejścia, zrozumienia problemów pupila oraz realnych efektów współpracy ze specjalistą online.
Dlaczego opiekunowie zwierząt poszukują wsparcia behawioralnego?
Problemy behawioralne...
Ankieta po adopcji to prosty sposób, by schronisko sprawdziło, czy proces był zrozumiały, wspierający i dobrze przygotował opiekuna na start. Liczy się moment wysyłki, forma pytań i wygoda odpowiedzi. Jeśli zrobisz to mądrze, zbierzesz więcej ankiet i wyłapiesz realne punkty do poprawy.
Kiedy wysłać ankietę po adopcji, żeby feedback był szczery i użyteczny?
Najlepszy termin zależy od tego, co...
