Polecane serwisy:
Dynamiczny rozwój rynku płatności odroczonych w Polsce przyciąga coraz więcej nowych przedsiębiorstw, co prowadzi do rozproszenia uwagi konsumentów. Klienci przestają koncentrować się na kilku dotychczasowych liderach, a zaczynają zwracać uwagę na nowe, konkurencyjne oferty. W takiej sytuacji kluczowe staje się ciągłe monitorowanie pozycji marki, zarówno pod kątem rozpoznawalności, jak i satysfakcji użytkowników. Regularne badania pozwalają dostosować strategię firmy do zmieniających się trendów i oczekiwań rynkowych, co umożliwia nie tylko utrzymanie, ale także budowanie trwałej przewagi konkurencyjnej.
W latach 2024–2025 przeprowadzono badanie rozpoznawalności marki oraz satysfakcji użytkowników systemów płatności odroczonych. Badanie realizowano za pomocą techniki CAWI (Computer-Assisted Web Interview) na panelu konsumenckim „Badanie Opinii”, wśród mieszkańców Polski w wieku 18–64 lat.
Kwestionariusz ankiety zawiera pytania dotyczące świadomości i wizerunku marki, a także poziomu satysfakcji z korzystania z usługi. W drugiej edycji badania kwestionariusz został poddany niewielkim modyfikacjom, aby lepiej odpowiadać na zmieniające się potrzeby rynku.
Wejście na rynek nowych podmiotów spowodowało naturalne rozproszenie świadomości konsumentów, którzy przestali koncentrować się wyłącznie na kilku wyspecjalizowanych markach. Wyniki badania potwierdziły, że marka Zamawiającego utrzymuje się w ścisłej czołówce najbardziej rozpoznawalnych marek w kategorii płatności odroczonych.
W ujęciu spontanicznych skojarzeń wizerunek marki uległ w ciągu roku pozytywnej zmianie. Zaobserwowano wzrost odsetka skojarzeń pozytywnych oraz spadek udziału skojarzeń negatywnych. Badani najczęściej kojarzą markę z wygodą, łatwością i prostotą obsługi.
W 2025 roku wskaźnik NPS (Net Promoter Score) dla badanej marki wyniósł 17,0, co stanowi spadek w porównaniu do wyniku 30,3 z 2024 roku. Należy jednak podkreślić, że obniżenie NPS nie wynika z gwałtownego wzrostu skrajnie negatywnych opinii. Przyczyną jest raczej dojrzewanie rynku płatności odroczonych – cechy, które kiedyś były unikalne i stanowiły podstawę rekomendacji, stają się standardem, przez co rzadziej są wymieniane jako powód aktywnego polecania marki.
Warto również zauważyć, że w 2025 roku zaobserwowano spadek wskaźnika NPS również wśród niezależnych marek płatności odroczonych, co może świadczyć o ogólnej tendencji na rynku.
Badanie wyraźnie pokazuje, że marka Zamawiającego utrzymuje silną i stabilną pozycję na rynku płatności odroczonych, pozostając w ścisłej czołówce najbardziej rozpoznawalnych marek w tej kategorii. Wizerunek marki uległ znaczącej poprawie – konsumenci coraz częściej kojarzą ją z pozytywnymi wartościami, takimi jak wygoda, łatwość i prostota obsługi.
Spadek wskaźnika NPS w 2025 roku nie jest efektem pogorszenia jakości usług, ale naturalnym procesem dojrzewania rynku. Cechy, które jeszcze rok temu były unikalne i stanowiły podstawę aktywnych rekomendacji, stają się obecnie standardem, przez co rzadziej są wymieniane jako powód polecania marki. Trend ten dotyczy nie tylko badanej marki, ale także innych podmiotów na rynku, co świadczy o ogólnej stabilizacji i dojrzewaniu sektora płatności odroczonych.
Wyniki badania podkreślają, jak ważne jest ciągłe monitorowanie oczekiwań konsumentów i elastyczne dostosowywanie strategii marki do zmieniających się warunków rynkowych. Utrzymanie konkurencyjności wymaga nie tylko dbałości o jakość usług, ale także budowania trwałych relacji z klientami i kreowania nowych, wyróżniających się wartości, które będą stanowiły podstawę przyszłych rekomendacji.
NPS (Net Promoter Score) to wskaźnik mierzący lojalność i satysfakcję klientów. Opiera się na jednym pytaniu: „Na ile prawdopodobne jest, że polecisz naszą firmę/produkt znajomym?” (w skali 0–10). Wynik NPS oblicza się jako różnicę między procentem promotorów a procentem krytyków. Im wyższy wynik, tym większa lojalność klientów.
Rozpoznawalność marki bada się najczęściej poprzez badania ankietowe wśród wybranej grupy odbiorców. Respondentów pyta się m.in. o spontaniczne wskazanie znanych im marek z danej kategorii (rozpoznawalność spontaniczna) oraz o rozpoznane marki z listy (rozpoznawalność wspomagana).
Wizerunek marki bada się poprzez analizę opinii i skojarzeń, jakie konsumenci z nią łączą. Najczęściej wykorzystuje się badania ankietowe i wywiady (ilościowe oraz jakościowe), w których respondenci oceniają markę pod kątem określonych cech, wartości czy emocji.
