Badania satysfakcji klientów
To współcześnie konieczny warunek uzyskania przewagi konkurencyjnej
To współcześnie konieczny warunek uzyskania przewagi konkurencyjnej
Badania satysfakcji klientów
Badanie opinii klientów stanowi ważne źródło informacji, dlatego też realizujemy je w sposób kompleksowy. Obejmuje ono wszystkie etapy realizacji, a każde badanie prowadzimy
w sposób rzetelny, z uwzględnieniem właściwych koncepcji teoretycznych i metodologicznych.
Proces badania opinii klientów w firmie Biostat opiera się na analizach związków między oczekiwaniami klientów, a tym co oferuje sprzedawca ora sposobie realizowania zamówienia czy też wykonywani usługi.
Proces badawczy uwzględnia wpływ zmiennych społeczno-demograficznych oraz innych „miękkich” czynników, a także dostosowany jest do specyfiki firmy,
której produkty/usługi poddane są badaniu.
Warunki uzyskiwania przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstw
Uzyskanie przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa wymaga: Zwrócenia uwagi na satysfakcje klientów
Prowadzenia monitoringu zmiany oczekiwań dotychczasowych klientów oraz potrzeb
Rozpoznania źródeł satysfakcji klientów bądź ich niezadowolenia
Umiejętności przełożenia oczekiwań klienta na odpowiednie standardy produkcji, sprzedaży i świadczenia usług itp.
Rzetelność procesu badawczego w badaniach satysfakcji klientów
Rzetelna realizacja badań opinii klientów wymaga:
Dookreślenia celu i zakresu realizowanych lub zamawianych badań satysfakcji klientów
Wyboru odpowiedniej – względem celu i zakresu badań – perspektywy teoretycznej
Satysfakcja klientów w firmie Biostat badana jest na ogół w oparciu
o znajdujący szerokie zastosowanie model jakości usług.
Narzędzia badawcze wykorzystywane w badaniach satysfakcji
SurvGo to autorska aplikacja do ankietyzacji, stworzona z myślą
o profesjonalnym badaniu satysfakcji, opinii i lojalności klientów
Moduł tworzenia kwestionariuszy pozwala szybko tworzyć zarówno proste i krótkie ankiety,
jak i rozbudowane ankiety
z treściami audio-video.
Postęp realizacji badania śledzą dedykowane temu statystyki,
a wykonanie próby badawczej - moduł analizy próby. Aktualny rozkład odpowiedzi śledzić można na bieżąco.
Podgląd rozkładu odpowiedzi
na pytania dostępny jest w trakcie badania i po jego zakończeniu - wyniki prezentowane są w formie wykresów lub tabel.
Nasze realizacje
Wdrożenie narzędzia informatycznego do monitorowania poziomu satysfakcji klientów współpracującego z Elektronicznym Systemem Obiegu Dokumentów.
Badanie opinii i oczekiwań osób korzystających z Wodnego Parku wobec strefy SPA & Wellness. Wyniki przeprowadzonego badania precyzyjnie określają rzeczywiste i zweryfikowane oczekiwania ludzi, którzy korzystają z Wodnego Parku wobec strefy SPA & Wellness.
Badanie wśród klientów urzędów przed i po realizacji projektu. 2014r. „Sprawdź i zmień - poprawa jakości funkcjonowania urzędów JST Pajęczno, Poddębice, Świnice Warckie, Skomlin, Zapolic”
Cykliczne badania satysfakcji klientów i opinii potencjalnych klientów. Firma podjęła stałą współprace i zleciła nam cykliczne badania dotyczące opinii i satysfakcji klientów.
Badanie satysfakcji wśród byłych i obecnych klientów firmy- 2014 r. Badaniu zostały poddane obszary takie, jak: okres współpracy, częstotliwość kontaktów, czynniki rozpoczęcia współpracy oraz ocenę jakości usług.