Wiemy, jak ważne jest zadowolenie klienta - nasza kadra badawcza wchodzi w skład doświadczonego eksperckiego zespołu firmy BioStat, która od 16 lat z powodzeniem realizuje dla sektorów publicznego i komercyjnego kompleksowe usługi badań rynku i opinii, analiz statystycznych czy usługi programistyczne. Każdy projekt realizujemy z najwyższą starannością - by nasi Klienci byli usatysfakcjonowanie z podjętej współpracy.

• 16-letnie doświadczenie w zakresie projektów badawczych;
• profesjonalny zespół badaczy i analityków;
• rozległe doświadczenie w obszarze nauki i biznesu;
• sprawdzona metodologia i niezawodne narzędzia badawcze;
• autorskie oprogramowanie badawcze - m.in. aplikacja do badania opinii klientów SurvGo^TM oraz platforma badawcza eCRF.biz^TM.

Poznaj nasz zaspół

Dbamy o satysfakcję naszych Klientów i wiemy jak ją dla nich mierzyć!

Zależy nam na satysfakcji naszych Klientów dlatego wiemy, że i oni zabiegają o to, by zadowolić swoich kontrahentów - staramy się ich w tym wspomóc. Nasze badania satysfakcji klientów pozwalają mierzyć stopień ich zadowolenia z nabycia produktu czy usługi, określić determinanty konsumenckiej satysfakcji, ustalić oczekiwania klientów czy monitorować zmiany zadowolenia przy kolejnych zakupach. Pozyskana tą drogą wiedza pozwala - w oparciu o klienckie opinie, oczekiwania i potrzeby - kreować optymalne z punktu widzenia danej firmy standardy produkcji, sprzedaży  czy świadczenia usług. Nasze wsparcie zawsze przekłada się na biznesowy sukces - nie od dziś wiadomo bowiem, że zadowolony klient zawsze chętnie wraca, polecając sprawdzoną markę swoim znajomym!

Profesjonalizm, który gwarantuje satysfakcję

Łącząc bogatą wiedzę merytoryczną z jej praktycznym zastosowaniem oraz bazując na wieloletnim doświadczeniu i sprawdzonych rozwiązaniach metodologicznych nasze badania satysfakcji klientów realizujemy każdorazowo na najwyższym możliwym poziomie. Wśród naszych zadowolonych Klientów znalazły się m.in. jednostki sektora finansowego czy medycznego/farmaceutycznego, instytucja naukowe i publiczne oraz przedsiębiorstwa z branży doradztwa prawnego, deweloperskiej czy produkcyjnej.

Dołącz do grona naszych zadowolonych Klientów!

Uzyskanie przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa wymaga współcześnie:

• Zapatrywania się na satysfakcję klientów w kategoriach towaru lub usługi

Uniwersalne produkty i usługi – choć łatwiejsze i mniej kosztowne w wykonaniu – coraz rzadziej satysfakcjonują klientów. Producent lub usługodawca, który usatysfakcjonuje klienta zyskuje w dłuższej perspektywie więcej niż ten, który zwiększy sprzedaż czy podniesie jakość towarów i usług. Z powyższych względów producenci i usługodawcy rozwijający kulturę jakości coraz częściej zapatrują się na satysfakcję klientów w kategoriach oferowanego produktu lub usługi. Taka perspektywa wymaga posiadania aktualnej wiedzy o oczekiwaniach określonych kategorii klientów, zwyczajach czy wartościach.

• Rozpoznania źródeł satysfakcji klientów

Niepełna znajomość cech klienta – jego wartości, przyzwyczajeń, aspiracji, a przede wszystkim – jego oczekiwań względem produktów i usług może powodować spadek zainteresowania ofertą, nawet jeśli produkt lub usługę cechuje wysoka jakość i profesjonalizm.

• Prowadzenia monitoringu zmiany oczekiwań dotychczasowych klientów oraz potrzeb nowych klientów

Wpływ środków masowego przekazu, a także zmiana stylu i poziomu życia, zmiana statusu społecznego oraz zmiany w obrębie systemu wartości modyfikują oczekiwania klientów względem produktów i usług. Wraz z rozpowszechnianiem się produktów i usług zmienia się również kluczowa kategoria klientów. Nowych klientów mogą cechować inne oczekiwania względem produktu lub usługi niż starych klientów.

• Umiejętności przełożenia oczekiwań klienta na odpowiednie standardy produkcji, sprzedaży i świadczenia usług

Rozpoznanie oczekiwań klientów powinno znaleźć odpowiednie odzwierciedlenie na poziomie standardów i wytycznych z zakresu produkcji, sprzedaży i świadczenia usług. Nawet jeśli standardy zostały właściwie dobrane, wskazane jest monitorowanie ich stosowania przez personel odpowiedzialny za kontakt z klientem.

Rzetelna realizacja badania satysfakcji klientów wymaga:

• Dookreślenia celu i zakresu realizowanych lub zamawianych badań

Cele i zakres badań opinii klientów zależne są między innymi od specyfiki przedsiębiorstwa, branży i oferty produkcyjno-usługowej. Przedsiębiorstwa są na ogół zainteresowane:

• rozpoznaniem ogólnych oczekiwań w zakresie oferowanych produktów lub usług
• rozpoznaniem szczegółowych oczekiwań w zakresie określonych (nowych lub nieprzynoszących zysków) produktów i usług
• określeniem stopnia satysfakcji klientów w zakresie: miejsca sprzedaży lub miejsca świadczenia usług, jakości obsługi, czasu wykonania produktu lub usługi.
• porównaniem satysfakcji klientów z oferowanych produktów i usług oraz satysfakcji klientów z produktów i usług konkurencyjnych
• rozpoznaniem właściwych sposobów komunikacji z klientami
• rozpoznaniem konstrukcji językowych stosowanych przez klientów
• wzmocnieniem lojalności klientów

• Wyboru odpowiedniej – względem celu i zakresu badań – perspektywy teoretycznej

Satysfakcja klientów w firmie Biostat badana jest na ogół w oparciu o znajdujący szerokie zastosowanie model jakości usług A. Parasuremana, V.A. Zeithaml i L.L. Berry’ego.

Model opisuje 5 luk decydujących o finalnym postrzeganiu jakości produktu.

• luka 1 jest różnicą pomiędzy oczekiwaniami ze strony klientów a sposobem postrzegania tych oczekiwań przez przedsiębiorstwo
• luka 2 jest różnicą pomiędzy sposobem postrzegania oczekiwań klienta przez przedsiębiorstwo a przyjętą w nim specyfikacją świadczonych usług;
• luka 3 jest różnicą pomiędzy specyfikacją usługi a jakością jej świadczenia;
• luka 4 jest różnicą pomiędzy jakością wykonania usługi a posiadanymi przez klienta informacjami na temat usługi;
• luka 5 jest różnicą pomiędzy poziomem realizacji oczekiwań klienta a sposobem postrzegania przez niego określonej usługi

• Wyboru odpowiednich metod i technik badawczych

W firmie Biostat – w badaniach opinii i satysfakcji klientów – wykorzystywane są zarówno metody jakościowe i metody ilościowe