Kategoria: Badania satysfakcji klientów (50)
WSPÓŁCZYNNIK ZADOWOLENIA KLIENTA
Współczynnik zadowolenia klienta (CSI) powstaje w wyniku zestawienia zadowolenia klientów w obrębie każdego wymiaru z określaną przez klientów istotnością poszczególnych wymiarów. Do ukazania związku między zadowoleniem a istotnością wymiarów służy mapa jakości.
METODA SERVQUAL
Metoda SERVQUAL została skonstruowana przez amerykańskich naukowców pod...
Umiejętne konkurowanie i budowanie rynkowej pozycji w obrębie każdego sektora produktów i usług wymaga skutecznego zabiegania o tamtejszych konsumentów przy zachowaniu ekonomicznej efektywności podejmowanych działań – dostosowywania do klientów dostępnej oferty, doskonalenia jakości procesu ich obsługi, optymalizacji polityk promocyjnych i marketingowych. Wsłuchiwanie się w opinie konsumenta...
Badanie satysfakcji klienta to narzędzie marketingowe, z którego chętnie korzystają właściciele firm. Bez wątpienia jest to działanie przynoszące wiele korzyści, zakładając rzecz jasna, że są one odpowiednio przygotowane i realizowane.
Profesjonalizm przede wszystkim
Celem badania satysfakcji klientów jest przede wszystkim sprawdzenie, czy oferta firmy bądź konkretny produkt przynoszą...
Pozytywna opinia klienta na wagę złota
Dbając o konsumenta przedsiębiorca zapewnia swojej marce dobre imię, a także tworzy dla swojej firmy kolejne perspektywy rozwoju. Klienta traktować należy jako główny punkt odniesienia, gdy mowa o poziomie satysfakcji czy lojalności. Szerzenie dobrej opinii w dzisiejszych czasach jest niezmiernie ważne. W momencie, gdy nasi klienci są zadowoleni pojawia...
Definicja
W warunkach rosnącej konkurencji przedsiębiorstwa dążą do utrzymania przewagi zdobywając stałych, wiernych klientów. Strategia taka okazuje się korzystniejsza od strategii pozyskiwania nowych klientów, pozwala bowiem na uzyskanie większych zysków, przy niższym poziomie nakładów. Istnieje duże prawdopodobieństwo, że usatysfakcjonowany klient nie tylko po raz kolejny skorzysta...
Niezwykle ważne dla oceny poziomu zadowolenia klientów są badania metodą mystery shopping. Dzięki nim zarządzający przedsiębiorstwem mogą dowiedzieć się, jakie są najlepsze praktyki, ale też i niedociągnięcia pracowników oraz menadżerów działów mających bezpośredni kontakt z konsumentami. W związku z tym, że tylko zadowolony klient, w tym oczywiście zadowolony z obsługi, poleci daną firmę...
W jakim celu prowadzi się badania satysfakcji pacjentów?
Aby odpowiednio dostosować ofertę placówki świadczącej usługi medyczne do potrzeb pacjentów, należy cyklicznie prowadzić pomiary ich satysfakcji. Badania opinii pacjentów pozwalają właściwie zaplanować działania promocyjne, tak aby uniknąć ponoszenia niepotrzebnych kosztów, przy jednoczesnej maksymalizacji zysków.
Oferta badawcza firmy...
Dzisiejszy świat biznesu opiera się na tysiącach różnych danych. Wśród nich są opinie dotyczące produktów, usług i marek. Ich jakości, funkcjonalności i użyteczności. Wielu przedsiębiorców zbiera takie opinie i je wykorzystuje w dalszej pracy. Niestety badania opinii nadal są niedoceniane. Zobacz, co należy o nich wiedzieć i dlaczego warto się na nich skupić.
Czym jest User...
Rozważałeś możliwość przeprowadzenia badania marketingowego, jednak nie pozwala Ci na to posiadany budżet? Potrzebujesz rzetelnych wyników jeszcze w tym tygodniu, które pozwolą Ci rozpoznać trendy w Twojej branży? Wcale nie stoisz na straconej pozycji! Wystarczy, że podejmiesz decyzję o tym, aby zamówić gotowe raporty rynkowe. Dowiedz się zatem czym one są, na co warto zwracać uwagę przed...
Sprzedaż w Twojej firmie nie idzie tak, jakbyś tego oczekiwał? Coraz częściej jesteś świadkiem tego, jak dotychczasowi Klienci odchodzą do konkurencji? Zapewne zatem zaniedbałeś podstawową zasadę współczesnego marketingu. Polega ona na tym, by nawiązywać z Klientem stałą więź, a nie skupiać się jedynie na sprzedaży. Musisz dać mi odczuć, że zależy Ci na jego satysfakcji i spełnianiu potrzeb....
Za klienta uważa się każdą tę osobę, która już skorzystała lub jest skłonna skorzystać z usług, które proponuje dana firma. Oferta, która kierowana jest do konsumenta musi być nakierowana na jego potrzeby, ale także musi proponować mu coś nowego, dotąd nieznanego.
Posiadanie przez firmę usatysfakcjonowanych klientów niesie ze sobą zagrożenie w postaci uzyskania złudzenia pewnej stabilności,...
Ankieta to metoda pomiaru pośredniego, gdzie kwestionariusz ankietowy trafia bezpośrednio do ankietowanego, który odpowiada na pytania zawarte w kwestionariuszu drogą elektroniczną bądź pisemną. Umożliwia ona w miarę szybkie przebadanie dużych grup. Przy czym metoda ankietyzacji online może dotrzeć do większej ilości osób, a przy tym eliminuje tzw. efekt ankietera.
Jeśli zdecydujemy się na...
Tak jak dążąc do poprawy jakości oferowanych usług prowadzi się badania satysfakcji klientów, tak zabiegając o najwyższą jakość usług medycznych zwraca się uwagę na poziom zadowolenia pacjentów, co przekuwa się na wzrost konkurencyjności placówki na rynku. Badania satysfakcji pacjentów wskazują bowiem, iż poziom zadowolenie tej grupy stanowi jeden z kontekstów jakości opieki medycznej. Poprzez...
Zwracając uwagę na pojawiające się innowacyjne narzędzie, które można wykorzystać w procesach badawczych warto odnieść się do metody, jaką są badania online. Pozwalają one na dotarcie do szerokiego grona odbiorców przy wykorzystaniu minimalnych nakładów finansowych. Tym samym podejmowany projekt badawczy może odnosić się do rozmaitych kwestii, a sama realizacja badania pozbawiona jest...
Dbając o utrzymanie wysokiej pozycji na rynku warto zrozumieć znaczenie przeprowadzania badań satysfakcji klienta. Procesy takie nie tylko powalą na zapoznanie się z opiniami konsumentów czy zbadanie aktualnego poziomu zadowolenia odbiorców rynku w odniesieniu do proponowanych usług/produktów, ale przede wszystkim dają szansę na wprowadzenie istotnych z punktu widzenia konsumentów...
O odczuwaniu satysfakcji można mówić wtedy, gdy produkty bądź usługi realizują pożądane przez klientów wartości w sposób wystarczający. Należy jednak zauważyć, iż każdy konsument jest indywiduum posiadającym swoje własne potrzeby oraz motywacje. Stąd badania satysfakcji klienta nakierowane są na zrozumienie zachowań odbiorców i wskazanie najważniejszych w odczuciu konsumentów...
Dzięki zrealizowanym projektom badawczym można uzyskać informacje, które posłużą osiąganemu sukcesowi. W szczególności należy podkreślić, że podejmowane działania nakierowane są na rozumienie zachodzących zdarzeń, wychwytywanie między nimi zależności, korelacji, a także prognozowanie wydarzeń. Jako że procesy (takie jak badanie satysfakcji klienta) mogą dotyczyć różnych aspektów bardzo ważne...
W związku z zaplanowanym wzrostem firmy bardzo ważne jest monitorowanie sytuacji, która zachodzi w obrębie odbiorców usług czy produktów. Dzięki przeprowadzanym badaniom satysfakcji klientów możliwe jest zwiększenie przewagi konkurencyjnej czy rozpoznanie potrzeb konsumentów. Należy zaznaczyć, że w ramach realizowanego badania nie tylko dokonuje się identyfikacji problemów, ale także określa...
Satysfakcja to nic innego jak zadowolenie. W dobie prężnie rozwijającej się gospodarki pomiędzy przedsiębiorstwami z danej branży panuje bardzo duża konkurencja. Nie można też zapomnieć, że klienci stają się coraz bardziej wymagający. Mają coraz większe oczekiwania co do jakości oferowanych im produktów i usług. Jak więc sprawić, aby klient był z nich zadowolony? Jakie podjąć działania, aby...
W odpowiedzi na wzrastające potrzeby i oczekiwania konsumentów należy w szczególny sposób zwrócić uwagę na realizację ich zadowolenia. W tym celu realizowane są badania satysfakcji klientów, które pozwalają wskazać najważniejsze kwestie z punktu widzenia klientów oraz ocenić je i wskazać pola, które powinny podlegać naprawie. Jednocześnie badania te mogą przyczynić się do osiągane...
Klienci stanowią zasób firmy, który umożliwia realizowanie przyjętych strategii rozwojowych. W konsumencie przede wszystkim należy widzieć partnera, którego głos powinien być znaczący w procesie decyzyjnym. Współczesny odbiorca nie tylko dokonuje wyboru, ale przede wszystkim mając świadomość swojej roli chce decydować o tym, co dostaje.
Zrozumieć konsumenta to działać skutecznie
W celu...
Często niezadowolony klient zostaje potraktowany jako ten, którego nie można już odzyskać. Jednak jest to błędne podejście. Niezadowolenie jest formą sprawdzianu dla firmy i może być początkiem wartościowej relacji. Przede wszystkim podstawą jest pozytywne podejście do zaistniałej sytuacji. Samo niezadowolenie może brać się z różnych źródeł, które można określić w procesie badania satysfakcji...
Wśród podstawowych czynników wpływających na efektywność działania firmy, można wyznaczyć utrzymywanie zadowolenia klientów na odpowiednio wysokim poziomie. Dzięki specjalistycznym narzędziom możliwym jest kontrolowanie poziomu owego zadowolenia poprzez realizację badania satysfakcji klientów. Proces badawczy nakierowany na zbadanie zadowolenia konsumentów, pozwala na wyznaczenie bodźców...
Relacje są kluczowe
Relacje z pacjentami są niezwykle ważne – stanowią bowiem podstawę budowania zaufania, niezbędnego w procesie terapii. Zależą od nich zarówno skuteczność leczenia, jak i to, czy pacjent zechce powrócić do konkretnego specjalisty lub polecić go swoim najbliższym i dalszym znajomym. W świecie, w którym każdy stara się jak najlepiej wykorzystać swój cenny czas, osobista...
Marka to niematerialny zasób powiązany z produktem lub usługą. Marki są skojarzeniami z zestawem emocji, które wpływają na reakcje i zachowania konsumentów w stosunku do produktu / usługi (Identyfikacja marki). Istotne jest, aby firma rozumiała wartość komercyjną lub kapitał własny, który wynika z postrzegania przez konsumentów nazwy marki określonego produktu lub usługi.
Istnieje wiele...
Możliwość prowadzenia badań online mająca na celu rozwój przedsiębiorstwa, to wykorzystanie zaawansowanych narzędzi badawczych stosowanych w nauce z zapotrzebowaniem biznesowym. Dzisiejsi klienci wymagają coraz więcej od produktów i usług, dlatego warto zapoznać się z ich odczuciami dotyczącymi oferowanych przez naszą markę towarami czy też innego rodzaju działalnością. Ankiety online tworzone...
Nie ma nic ważniejszego niż opinia odbiorców, jeśli chodzi o strategie marketingowe w firmie. Oto jak mogą Państwo wykorzystać moc badań ankietowych. Opinia klientów w kwestii proponowanych produktów i usług jest niezwykle ważna. Bez aprobaty odbiorców trudno byłoby wprowadzić na rynek jakikolwiek nowy produkt lub usługę. Jeśli chodzi o uzyskanie opinii, firmy sięgają po coraz nowsze...
Użyteczne i proste narzędzie do prowadzenia badań ankietowych, z kompleksowym dostępem do analiz pozyskanych danych, raportów statystycznych a dodatkowo umożliwiające wysłanie formularzy ankiet do setek konsumentów. Nadmieniony, krótki opis wydaje się być urzeczywistnieniem marzeń wielu specjalistów od marketingu i właścicieli przedsiębiorstw, którzy starają się pozyskać opinie klientów...
Choć przeprowadzanie badań rynku nie jest obowiązkiem, to elastyczne firmy stawiające na rozwój nie mogą z nich rezygnować. Niestety w całym procesie można popełnić wiele błędów, które sprawią, że badanie rynku nie przyniesie odpowiedzi na poszukiwane pytania. Jakich pomyłek należy więc unikać?
Błąd 1: Brak jasnego celu
Badanie rynku przeprowadzane online daje ogromne możliwości,...
Kiedy stworzysz świetną ankietę, będziesz chciał wygenerować duży odsetek odpowiedzi, ponieważ wszelkie podejmowane działania, będą zależały od wiarygodności i jakości danych z odpowiedzi. Dlatego ważne jest wprowadzenie do ankiety, gdyż masz bardzo krótki czas, aby przyciągnąć uwagę respondentów.
Cel ankiety
Przedstaw powody respondentom, dla których przeprowadzasz ankietę i co dokładnie...
Ankiety mogą dotyczyć różnorodnej tematyki, lecz cel badania zawsze musi być ściśle określony. Bez względu na informacje, które chcemy zdobyć warto decydować się na przeprowadzanie ankiety. Dzięki nim możemy zyskać cenne informacje, które przyczynią się do posiadania ogólnej wiedzy, jak i podjęcia słusznych decyzji.
Ankieta dotycząca satysfakcji klienta
Za pomocą ankiety możemy zmierzyć...
W ostatnich trzech dekadach można było obserwować w Polsce pojawienie się wielu sieci handlowych – zarówno tych spożywczych, jaki i oferujących sprzęty elektroniczne, meble, sprzęt sportowy, materiały budowlane itd. Rosnąca liczba marketów i hipermarketów przekłada się wprost na rosnącą konkurencję i walkę często o tego samego klienta. W takiej sytuacji bardzo ważny jest poziom satysfakcji...
Badania satysfakcji klientów stanowią ważny element diagnozy przedsiębiorstwa. Dzięki ich przeprowadzeniu możemy określić za co klienci cenią naszą firmę, a co wymaga w jej funkcjonowaniu poprawy bądź całkowitej zmiany. Prócz tego, badania satysfakcji klientów mogą nam także pomóc ocenić lojalność naszych klientów oraz zidentyfikować podmioty, które stanowią dla nas konkurencję. Warto jednak...
Badania satysfakcji klienta realizowane są na ogół z wykorzystaniem technik ilościowych. Oznacza to, iż tego rodzaju badania odpowiadają przede wszystkim na pytanie: „ile?”. Ilu klientów jest zadowolonych z jakości obsługi? Ilu klientów deklaruje, że ponownie skorzysta z naszych usług? Ilu klientów poleci nas swoim znajomym? Ilu klientów jest zadowolonych z dodatkowych usług? Między innymi...
Branża jubilerska stanowi istotną gałąź polskiej gospodarki. Ocenia się, że wartość tego rynku może stanowić od 3 do blisko 4 miliardów złotych[1]. Chęć obdarowania bliskiej osoby gustownym prezentem, ochrona swoich oszczędności przed inflacją poprzez zakup przedmiotów luksusowych, potrzeba posiadania pięknych przedmiotów – powodów do zakupu wyrobów jubilerskich czy drogich zegarków jest...
W badaniach satysfakcji klientów spotkać się możemy z różnego rodzaju wskaźnikami. Jednym z tych, które najczęściej pojawiają się w raportach badawczych jest wskaźnik Net Promoter Score (w skrócie wskaźnik NPS). W niniejszym artykule wyjaśnimy, jak należy interpretować wartość tego wskaźnika oraz jak w prosty sposób można obliczyć jego wartość.
Jakie pytanie zadać w kwestionariuszu by obliczyć...
Podstawą działalności każdego podmiotu gospodarczego jest klient, którego poziom satysfakcji w istotny sposób wpływa na kierunek oraz tempo dalszego rozwoju. Świadomość tego przyczyniła się do powszechności badań opinii i satysfakcji klientów. W kontekście pomiaru zadowolenia klientów warto uwagę skierować na specyficzny sektor gospodarki, jakim są usługi medyczne. Prowadzenie placówki...
Niezadowolenie klienta, skargi i reklamacje zakupów to biznesowa szara codzienność. Problemy mogą pojawić się na każdym etapie dokonywania zakupów. Stąd konieczność weryfikacji procesów zakupowych, w których występują problemy klientów, może znacznie ułatwić ich rozwiązanie.
Identyfikacja problemów
Źródła i rodzaje problemów zgłaszanych przez klientów zazwyczaj są bardzo różne, a ich...
Raport z badania satysfakcji klienta to dokument zawierający analizę wyników ankiety mającej na celu ocenę zadowolenia klienta z produktów lub usług określonej firmy lub organizacji. Takie sprawozdanie opisuje różne aspekty, takie jak ogólna satysfakcja klienta, jakość obsługi, czas dostawy, jakość produktu, komunikacja, czy rekomendacje klientów. Zawiera również wnioski i rekomendacje...
Zamiar przeprowadzenia badań mających na celu ustalenie poziomu zadowolenia klientów może rodzić pytania o koszty takiego przedsięwzięcia. Niektóre firmy i organizacje obawiają się, że taka inicjatywa wiąże się z wysokimi wydatkami. Niemniej jednak, nie wszystkie badania satysfakcji klientów są drogie. Niniejszy artykuł omawia czynniki wpływające na cenę tych.
Co można zyskać poprzez badanie...
Badanie satysfakcji klienta to kluczowy element sukcesu każdej organizacji. Metoda conjoint, znana również jako analiza conjoint, jest skutecznym narzędziem umożliwiającym zrozumienie preferencji klientów oraz czynników wpływających na ich decyzje zakupowe. Pozwala to organizacjom dostosować ofertę i maksymalizować satysfakcję klientów, a w efekcie osiągnąć przewagę konkurencyjną.
Conjoint –...
Zadowolenie konsumentów jest kluczowym elementem sukcesu firmy. Jednak współczesna rzeczywistość pokazuje, że użytkownicy znacznie chętniej dzielą się negatywnymi opiniami niż pozytywnymi. Nieprzychylne oceny i komentarze mogą pojawić się na różnych platformach, takich jak strona internetowa, wizytówka firmy w Google czy media społecznościowe, i mają duży wpływ na postrzeganie marki przez...
Długofalowy sukces firmy i jej wysoka rentowność są ściśle związane z poziomem zadowolenia klienta zarówno w momencie zakupu, jak i w dłuższym okresie korzystania z produktu. Stopień satysfakcji nabywcy jest kluczowym wskaźnikiem przyszłych zysków firmy. Dlatego ważne jest, aby przeprowadzić badania satysfakcji konsumentów, ale równie istotny jest staranny dobór odpowiednich metod, technik...
Zadowolenie klientów stanowi kluczowy element sukcesu każdej firmy. Dbanie o wysoką jakość obsługi oraz dostosowywanie oferty do rzeczywistych potrzeb nabywców to ważne kroki w budowaniu pozytywnego wizerunku i zdobywaniu przewagi konkurencyjnej. Współczesny rynek wymaga od przedsiębiorstw nie tylko dostarczenia produktów i usług, ale także aktywnego słuchania klientów i uwzględniania ich...
Price Sensitivity Meter (PSM) to metoda wykorzystywana przez badaczy rynku do oceny percepcji konsumentów dotyczących wartości produktów lub usług. Polega na zadawaniu czterech konkretnych pytań, które pomagają ustalić optymalną cenę produktu.
Twórcą tej metody analizy cenowej był holenderski ekonomista Peter Van Westendorp. Pytania w badaniu pomagają organizacjom uniknąć zniechęcania...
BPTO, czyli Brand Price Trade-Off, to technika badawcza stosowana w marketingu i badaniach rynku. Jest to uproszczone podejście do badań cenowych, skupiając się na marce i cenie jako kluczowych czynnikach. W poniższym artykule zostanie przedstawione czym dokładnie jest model BPTO, jak wygląda badanie za pomocą tego modelu oraz jego zalety.
Czym jest BPTO?
BPTO to skrót z języka angielsko Brand...
Metoda DPA (Direct Price Acceptance) to ciekawa metoda badawcza, która ma na celu zrozumienie, jak klienci reagują na ceny produktów i usług. W dzisiejszym konkurencyjnym środowisku biznesowym, właściwe ustalanie cen jest kluczowe dla sukcesu organizacji. DPA umożliwia głębsze poznanie preferencji klientów wobec cen, identyfikację ich progu akceptacji, a także ocenę wpływu innych czynników,...
Niezależnie od tego, jakie towary lub usługi sprzedajemy, satysfakcja naszych klientów powinna być tym aspektem, na który powinniśmy w największym stopniu zwracać uwagę. Badania prowadzone w różnych branżach wykazują, iż niejednokrotnie zdarzają się sytuacje, w których 20% klientów odpowiada aż za 80% zysków danej firmy[1]. Równocześnie wskazuje się, że pozyskanie nowego klienta jest blisko...
Monitorowanie opinii oraz poziomu satysfakcji naszych klientów, jak wykazano w poprzednich akapitach, może dostarczyć nam dużej ilości wiedzy, która odpowiednio wykorzystana jest w stanie przyczynić się do podniesienia jakości naszych usług i wzrostu naszej konkurencyjności. Różne firmy na rozmaite sposoby podchodzą do kwestii badania opinii swoich klientów. Wśród wybranych sposobów można np....
Regularne badania satysfakcji klientów to nieodzowny element strategii każdej organizacji, niezależnie od jej wielkości i branży. Choć jednorazowe badanie może dostarczyć cennych informacji, to dopiero systematyczne podejście pozwala na ciągłe doskonalenie usług i produktów. W poniższym tekście przyjrzymy się korzyściom wynikającym z regularnych badań satysfakcji klientów oraz przedstawimy...
